物流科技投诉数据发布:发货问题、退换货难等乱象仍存

2022-02-21 22:09:16来源:威易网作者:

2022年2月21日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2021年新濠官网娱乐物流科技投诉数据与典型案例报告》。

2022年2月21日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2021年新濠官网娱乐物流科技投诉数据与典型案例报告》。

2021年物流科技消费评级榜发布
 
据“电诉宝”2021年受理的物流科技领域用户有效投诉显示,入选投诉榜依次为寺库、海带宝、顺丰速运、韵达快递、斑马物联网、59转运、中邮海外购、海狐海淘、铭宣海淘、百通物流、圆通、申通快递、中环转运、通九州、中通、澳洋转运、英超物流、百世、邮政、菜鸟裹裹、壹米滴答、安达易。
 
物流问题、发货问题、退换货难等乱象仍存
 
据“电诉宝”显示,2021年全国物流科技用户投诉问题类型依次为:物流问题(51.92%)、其他(9.62%)、发货问题(9.62%)、订单问题(9.62%)、退款问题(9.62%)、售后服务(5.77%)、网络欺诈(1.92%)、退换货难(1.92%)。
 
同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为北京市(33.45%)、广东省(9.62%)、浙江省(7.69%)、湖南省(7.69%)、上海市(5.77%)、内蒙古自治区(5.77%)、江苏省(5.77%)、福建省(5.77%)、辽宁省(5.77%)、四川省(3.85%)、山东省(3.85%)、山西省(3.85%)、河北省(3.85%)、重庆市(3.85%)、云南省(1.92%)、宁夏回族自治区(1.92%)、安徽省(1.92%)、江西省(1.92%)、湖北省(1.92%)、甘肃省(1.92%)。
 
此外,2021年物流科技投诉金额分布主要集中在100-500元(26.92%)、1000-5000元(21.15%)、500-1000元(11.54%)、5000-10000元(11.54%)、10000元以上(9.62%)、0-100元(7.69%)以及未选择金额(11.54%)。
 
典型投诉案例发布 海带宝 59转运 中邮海外购等入选
 
报告披露了2021年五家物流科技公司数据与典型案例。其中,2021年 “海带宝”共获得10次消费评级,5次获“建议下单”评级、3次获“谨慎下单”评级、1次获“不建议下单”评级、1次获“不予评级”,最终获“建议下单”评级。同时,“海带宝”存在物流问题、发货问题、订单问题、售后服务等。
 
同时,2021年全年,“海带宝”平台回复率为92.31%,回复时效性为0.615,用户满意度为6.000,综合指数为0.776。
 
据了解,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行十余年来,与全国近千家互联网平台建立对接,影响1亿+电商用户,实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。 
 
 
关键词:物流科技投诉