2021年二手电商投诉大数据报告发布 这5家平台频遭“吐槽”

2022-01-17 22:43:32来源:威易网作者:锋云

       2021年,随着二手物品登上正面市场,二手电商跃入消费者的视线,这一年,京东旗下独角兽“万物新生”集团在纽交所上市、快手加入二手电商赛道、圆通二手商城正式上线等好消息不断。然而,在行业爆发成长的同

       2021年,随着二手物品登上正面市场,二手电商跃入消费者的视线,这一年,京东旗下独角兽“万物新生”集团在纽交所上市、快手加入二手电商赛道、圆通二手商城正式上线等好消息不断。然而,在行业爆发成长的同时,二手电商市场仍面临着诸多挑战,二手电商商品质量不过关、网络售假、霸王条款等顽疾也逐渐暴露。
 
       在此背景下, 2022年1月17日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的413家互联网消费平台纠纷案例大数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度新濠官网娱乐二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。
 
       在2021年“电诉宝”受理的投诉中,根据投诉量从高到低,被投诉的二手电商平台排名依次为:闲鱼、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、拍拍二手、只二。
 
        同时,报告还公布了《2021年全国零售电商(二手电商)消费评级榜》,其中,二手电商共5家电商平台入选,包括:找靓机、红布林、转转、孔夫子旧书网、闲鱼。其中,找靓机、红布林获“建议下单”评级,转转、孔夫子旧书网获“不建议下单”评级,闲鱼获“不予评级”评级。
 
       国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示,退款(14.74%)、商品质量(14.1%)、网络售假(14.1%)、网络欺诈(10.26%)、霸王条款(10.26%)、退换货难(8.33%)、客服服务(6.41%)、售后服务(5.13%)、货不对板(3.85)、冻结商家资金(2.56%)、订单不符(2.56%)是2021年全年二手电商投诉的十大问题。
 
        2021年全年二手电商的电诉宝用户投诉金额区间分别为1000-5000元(34.6%)、100-500元(19.23%)、5000-10000元(14.74%)、500-1000元(10.26%)、0-100元(7.05%)、10000元以上(7.05%)。
 
        投诉二手电商的用户集中地广东省最高,占14.74%;其次为山东省,占比8.33%;第三为北京市,占比7.69%。
 
        据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成,独立、客观、公正。

        值得一提的是,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行十余年来,与全国近千家互联网平台建立对接,影响1亿+电商用户,实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(据投诉量)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
 
关键词:电商投诉